Par Virginie Frobert
À une époque où les services de proximité disparaissent de nos quartiers au profit du numérique et d’une approche de plus en plus déshumanisée, la Table de quartier de Parc-Extension a su s’opposer à cette tendance en développant un projet pour un quartier inclusif qui a du coeur!
À table avec… Shahista, Farhana, Amina, Anastasia et Lucas.
Contexte et création du BIPE
Le BIPE (Bureau d’Information de Parc-Extension) a été créé dans le cadre du Plan de quartier de la Table 2019, qui avait identifié des enjeux pour les nouveaux et nouvelles arrivant·es, notamment la difficulté d’accès aux services et la méconnaissance de ceux-ci. Dans un premier temps, un bottin des ressources du quartier avait été créé. Cependant, il est vite devenu évident que cet outil ne répondait pas aux besoins des personnes allophones, des personnes en demande d’asile, et des personnes à statut précaire. Il a donc été décidé, dans un deuxième temps, de créer un outil plus adapté et qui allait plus loin dans l’offre de services : le BIPE. Celui-ci a ouvert ses portes en mars 2022.
Le BIPE est un lieu de référencement pour les personnes en situation de vulnérabilité, avec une équipe parlant dix langues différentes. L’équipe est composée de quatre personnes, toutes résidentes du quartier, ce qui leur permet d’avoir une connaissance approfondie du milieu. Le BIPE est situé au sein même de la bibliothèque, un lieu central du complexe William-Hingston, ce qui facilite l’accès direct aux personnes résidant dans le quartier.
Missions et valeurs du BIPE
Le BIPE répond aux besoins de base des nouveaux et nouvelles arrivant·es : logement, alimentation, emploi, démarches en immigration, accès aux soins de santé. L’équipe joue un rôle essentiel de vulgarisation, d’interprétariat : elle explique comment naviguer dans le système et aide les usagers et usagères à surmonter les difficultés administratives tout en ayant une oreille attentive.
Au départ, des actions de porte-à-porte ont été menées dans les commerces, logements, organismes communautaires et institutions pour faire connaître le BIPE et expliquer sa démarche. Toutefois, le bouche-à-oreille s’est rapidement révélé être l’un des moyens les plus efficaces pour attirer les personnes.
Le mot s’est vite passé qu’il ne s’agissait pas uniquement d’un service de référencement, comme l’a souligné Anastasia : « Il n’y a pas que le référencement, on est là pour écouter aussi. »
Défis et avenir
Malheureusement, certains organismes communautaires, comme le Comité logement, vont être évincés du complexe William-Hingston, où se situe le BIPE. Ils quitteront le complexe en juin 2025, ce qui risque d’affecter les liens directs et les synergies que le BIPE a pu établir avec son écosystème.
En termes de financement, le BIPE a commencé par être financé grâce à la phase 1 du Projet d’impact Collectif (PIC). Actuellement, ce sont des fondations privées qui soutiennent le projet. Ce modèle de financement implique des démarches complexes et fragilise la pérennité du service. Il serait souhaitable d’obtenir davantage de financements pour pouvoir étendre les horaires d’ouverture et mieux répondre aux besoins des personnes, notamment celles qui travaillent de jour. L’ajout de nouveaux interprètes serait également un atout.
Le travail collectif et la force de l’équipe
Le BIPE est le fruit d’un travail collectif mené par un groupe de travail composé d’organismes communautaires et d’institutions, qui ont défini les orientations du projet au départ. Aujourd’hui, ce groupe de travail continue de maintenir des liens avec les organismes pour garantir la cohérence du réseau de soutien en allant faire des présentations du BIPE aux nouveaux et nouvelles employé·es.
Les conseils pour réussir un projet comme le BIPE sont clairs :
- Bien s’arrimer avec les organismes et services de proximité.
- Travailler de manière collective.
- Capitaliser sur une équipe multilingue, investie, qui a le cœur à la bonne place et qui aime son quartier.
Le BIPE est un service essentiel qui fait une différence tangible dans la vie des nouveaux et nouvelles arrivant·es. Grâce à son équipe dévouée, son approche sur mesure, et sa capacité à répondre aux besoins dans différentes langues, le BIPE joue un rôle crucial dans l’intégration et le soutien des futurs résident·es de Parc-Extension.